Telefonická komunikace
TŘÍHODINOVÝ WORKSHOP
TŘÍHODINOVÝ WORKSHOP
| Kategorie: | Kurzy |
| Termíny: | 11. 5. 2026 (16:30 – 19:30) |
| Čas: | 16:30 - 19:30 |
| Místo konání: | Vavrečkova 5262, Zlín |
| E-mail: | kurzy@ce-pa.cz |
| Příloha: | 2605_Telefonická komunikace (3h)_new |
| Datum: | 11. 5. 2026 - 11. 5. 2026 |
Address
Vavrečkova 5262, Zlín
View map
Email
Lektor: David Skyba
Prošel si obchodováním od brigádníka, prodavače, obchodního zástupce, key account manažera, regionálního manažera až po pozice člena managementu nebo ředitele nákupu, prodeje
a marketingu, díky čemuž má detailní znalosti o oboru i výzvách, kterým obchodníci i nákupčí čelí v dnešní době. Interní a externí školení realizuje více než 17 let. Kurzy realizuje interaktivně, využívá např. hry, cvičení, konkrétní případové studie. Jeho kurzy jsou maximálně prakticky zaměřeny, účastníci mohou řešit reálné situace ze své praxe. To vše bez stresu a v maximálně pohodové atmosféře, obohacené i o témata jako je role pozitivního přístupu, optimismu nebo zvládání náročných situací při obchodování s větším nadhledem a proaktivně.
Stačí pár sekund nejistoty, nepřipravený začátek nebo nejasné sdělení a hovor končí dřív, než vůbec začal. Tento intenzivní 3hodinový workshop vás naučí vést telefonické hovory tak, aby měly jasný cíl, profesionální průběh a konkrétní výstup. Bez zbytečné teorie – s důrazem na trénink, reálné situace a okamžitou použitelnost v praxi. Vhodné pro obchod, zákaznický servis i interní komunikaci.
proč se zúčastnit
- krátký a intenzivní formát (3 hodiny, maximální efekt)
- důraz na praktický nácvik (většinu času trénujete)
- okamžitá využitelnost v každodenní práci
- vhodné pro obchod, zákaznický servis i interní komunikaci
- moderní přístup včetně využití
co si účastník odnese
- jistotu při zahájení i vedení hovoru
- konkrétní formulace pro náročné situace
- schopnost reagovat přirozeně a profesionálně
- techniky, jak si říct o další krok (schůzka, dohoda)
- tipy, jak se rychle připravit na hovor pomocí AI
obsah kurzu
- co (ne)funguje v telefonování, chyby z praxe a nešvary
- telefonát, který má strukturu a výsledek (prvních 10 sekund rozhoduje, struktura hovoru, jistota a přirozenost v projevu, aktivní naslouchání)
- náročné situace v telefonické komunikaci (odmítnutí a negativní reakce, nejasné požadavky klienta a práce s emocemi)
- AI jako příprava na hovor (jak si připravit strukturu hovoru během pár minut, jak si ujasnit argumenty a cíle)
- závěr a akční plán (co začnu dělat jinak hned zítra)
praxe:
- jak začít hovor bez odmítnutí
- jak reagovat na „nemám čas“
- jak uzavírat hovor s jasným výsledkem – konkrétní prompty (AI) pro přípravu na hovor – a další
- trénink ve dvojicích + okamžitá zpětná vazba
TERMÍN KURZU
11. 5. 2026 (16:30 – 19:30)
Telefonická komunikace
12 skladem
Termín:
11. 5. 2026 - 11. 5. 2026