Telefonická a emailová komunikace
KOMUNIKACE
KOMUNIKACE
| Kategorie: | Kurzy |
| Termíny: | 4. 6. 2026 (8:00 – 15:30) |
| Čas: | 8:00 - 15:30 |
| Místo konání: | Vavrečkova 5262, Zlín |
| E-mail: | kurzy@ce-pa.cz |
| Příloha: | 2606_Telefonicka a emailova komunikace |
| Datum: | 4. 6. 2026 - 4. 6. 2026 |
Address
Vavrečkova 5262, Zlín
View map
Email
Lektor: David Skyba
Prošel si obchodováním od brigádníka, prodavače, obchodního zástupce, key account manažera, regionálního manažera až po pozice člena managementu nebo ředitele nákupu, prodeje
a marketingu, díky čemuž má detailní znalosti o oboru i výzvách, kterým obchodníci i nákupčí čelí v dnešní době. Interní a externí školení realizuje více než 17 let. Kurzy realizuje interaktivně, využívá např. hry, cvičení, konkrétní případové studie. Jeho kurzy jsou maximálně prakticky zaměřeny, účastníci mohou řešit reálné situace ze své praxe. To vše bez stresu a v maximálně pohodové atmosféře, obohacené i o témata jako je role pozitivního přístupu, optimismu nebo zvládání náročných situací při obchodování s větším nadhledem a proaktivně.
Tento kurz propojuje telefonickou i e-mailovou komunikaci tak, aby vaše sdělení byla od první věty jasná, profesionální a vedla k výsledkům. Dozvíte se, jak strukturovat hovory, zvládat jejich průběh i náročné situace a uzavírat je s konkrétním výstupem. Zároveň se dozvíte, jak psát stručné, přehledné a akční e-maily, které šetří čas a zvyšují pravděpodobnost odpovědi. Kurz je vhodný pro obchodníky, zákaznický servis i všechny, kteří chtějí komunikovat efektivně v různých komunikačních situacích.
cíle kurzu
- posílit jistotu při zahájení i vedení telefonického hovoru
- osvojit si konkrétní formulace pro zvládání náročných situací
- rozvíjet schopnost reagovat přirozeně a profesionálně
- osvojit si techniky, jak směřovat komunikaci k dalším krokům (schůzka, dohoda)
- dozvědět se, jak psát stručné a efektivní e-maily
- získat přehled o vhodných strukturách a formulacích pro různé komunikační situace
- upevnit jistotu v profesionální komunikaci
- umět formulovat jasnou a srozumitelnou výzvu k akci
obsah kurzu
Telefonická komunikace
- co (ne)funguje v telefonování, chyby z praxe a nešvary
- telefonát, který má strukturu a výsledek (prvních 10 sekund rozhoduje, struktura hovoru, jistota a přirozenost v projevu, aktivní naslouchání)
- náročné situace v telefonické komunikaci (odmítnutí a negativní reakce, nejasné požadavky klienta a práce s emocemi)
- jak si připravit strukturu hovoru během pár minut, jak si ujasnit argumenty a cíle
- jak začít hovor bez odmítnutí
- jak reagovat na „nemám čas“
- jak uzavírat hovor s jasným výsledkem atd.
Emailová komunikace
- největší chyby v e-mailech
- e-mail, který lidé čtou (krátký ≠ strohý, struktura = přehlednost reakce, psaní přirozeným, ale profesionálním stylem)
- e-mail, který vede akci (jak formulovat jasnou výzvu, jak psát stručně a konkrétně, jak předejít nedorozumění)
- nejčastější situace v e-mailové komunikaci (urgování bez tlaku, odmítnutí a nejasné zadání)
- klíčové principy, které zaujmou (předmět, první věta, práce s odstavci
a strukturou) atd.
TERMÍN KURZU
4. 6. 2026 (8:00 – 15:30)
Telefonická a emailová komunikace
12 skladem
Termín:
4. 6. 2026 - 4. 6. 2026